近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头调养发馆瞬息收歇，她在此店购买的屡次洗发养护干事未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家宣称，会员用度收款不退，只可到另一家好意思容店丽妍海外置换干事，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士原本购买的是洗发套餐，目下置换的店家丽妍海外却莫得这项干事。

门店瞬息收歇

多名会员退费无门

梁女士告诉央广网记者，她旧年7月在伊丝彩头调养发馆（吉兆业城市广场店）充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的屡次干事。阐明伊丝彩店家留存的消费纪录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。

此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、调换。9月21日，伊丝彩微信号发布见知称店铺“品牌升级”，于本日闭店培训，9月24日平素商业。自后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍海外”，其店门贴出的宣布线路“本店已移动到南岗万达广场”。

梁女士找到南岗万达广场好意思容店丽妍海外，丽妍海外在示，他们和伊丝彩没关研究，仅仅赞理邻接伊丝彩的会员。伊丝彩原会员不错到丽妍海外置换好意思容干事，消费享5折，可划扣原本伊丝彩会员卡里的余额。

“我原本买的是洗发套餐，目下丽妍海外莫得洗发干事，只可到他们店里作念好意思容。”梁女士但愿径直退款，但被拒却。

伊丝彩会员登记纪录（央广网发 受访者供图）

央广网记者研究伊丝彩鼓吹刘见玲磋议情况，对方示意伊丝彩因野心不善收歇，其时推出的会员套餐收款不退，且店铺目下也无钱可退。

刘见玲示意，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数量并不明晰，但此前已在店铺邻近洽谈了几家同类型店铺，但愿通过引流的情势，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广形势在店铺丽妍海外达成配合意向，由丽妍海外邻接伊丝彩原会员。

“伊丝彩原会员来咱们这里消费，咱们亦然不收钱的。”丽妍海外关联隆重东谈主告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣原本会员卡的金额，此举是为了匡助店铺扩大客流量，不外目下店里照实莫得洗发干事。

针对此事，央广网记者研究了广州市黄埔区阛阓监督照看局，关联责任主谈主员示意不错上12345投诉，“只若是投诉工单划归到咱们局，咱们皆是会按照平素武艺处理的。”

梁女士提供的12345投诉工单办理成果线路，该投诉于10月8日受理，10月10日过程黄埔区消委会办理收场。“经核实，反应的情况属实，并吞不堪利。”黄埔区消委会在报恩中示意：“收到消费者的投诉后，我会并吞东谈主员屡次与被投诉东谈主调换，均无法研究被投诉东谈主，经查，被投诉东谈主于2024年9月26日已承办理刊滥觞续，阐明《消费者协会受理消费者投诉责任导则》第三十二条第（五）项其他应当驱逐并吞的情况，并吞东谈主员已无法再匡助消费者与被投诉东谈主协商处理，闾阎会现驱逐并吞。两边波及消费纠纷的民事争议提出消费者通过仲裁或王法阶梯进行处分。”

规矩发稿前，梁女士向记者反应，曾有自称是伊丝彩的客服东谈主员致电调换退款事宜，如不同意到丽妍海外置换干事不错退款，但退款需要补回梁女士原本办卡时享受的姿色优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。

相同在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她本年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺收歇了也没东谈主义知。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无东谈主商业，店门口张贴见知写的是“搬迁”，还是从邻居口中得知伊丝彩收歇的音讯。“我其时买的是洗头发的套餐，但只可到丽妍海外作念好意思容，思退费皆不行。”刘女士以为店家此举不对理。

伊丝彩店铺收歇（央广网发 受访者供图）

预支式消费乱象频现

消费者权益怎样保护？

“伊丝彩在收取消费者支付的预支款后驱逐野心，单方变更提供干事的野心主体、干事形势和干事姿色，组成根人道负约，导致消费者不行杀青合同沟通，消费者有权拒却伊丝彩的不对理安排并破除干事合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并抵偿逾期返讨价款的资金利息蚀本。”广东中安讼师事务所讼师、广州仲裁委员会仲裁人潘翔示意，伊丝彩收取消费者支付的预支款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍海外，丽妍海外又不行提供消费者原购买的洗发养护干事，消费者只可在丽妍海外消费好意思容干事方可耗尽收场充值款，反应了当下商家通过预支费消费情势侵害消费者正当权益的套路和痛点。

潘翔提出赌钱赚钱官方登录，消费者不错向消委会投诉，通过消委会并吞。并吞未果的，消费者不错向法院告状伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不履行奏效判决的，消费者不错请求法院将其纳入失信被施行东谈主名单和界限消费。

本年6月，最妙手民法院发布了《对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律多少问题的泄露（征求认识稿）》。《征求认识稿》明确了预支费消费合同中收款不退、过时作废、界限转卡、丢卡不补等放置梗概界限消费者职权、松弛梗概罢职野心者包袱、加剧消费者包袱，梗概存在抵消费者不自制、不对理情形的“姿色要求”无效，对野心者闭店跑路的坏心诓骗四肢作出了规制。

《征求认识稿》章程野心者收取预支款后，驱逐野心，既不按照商定兑付商品梗概提供干事又坏心褪色消费者央求退款的，应当按照《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》的章程承担刑事包袱性抵偿包袱，即野心者应按照消费者的要求加多抵偿消费者受到的蚀本，加多抵偿的金额为消费者购买商品的价款梗概汲取干事的用度的三倍；加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。《征求认识稿》还章程，野心者变更野心形势甚至消费者未便于汲取商品梗概干事，梗概未经消费者同意将消费者转给第三东谈主，消费者有权破除合同。

另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反应，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐干事时，并莫得坚忍合同，唯一微信聊天纪录线路的预约干事纪录，以及店家保留的纸质打卡消费纪录。

对此，潘翔提出，消费者应看护和商家坚忍书面干事条约，商定商家发生闭店、驱逐野心等负约四肢时情愿担的退款和抵偿蚀本的负约包袱，不宜一次性支付大额预支款，付款后应实时消费，时辰拖得越久商家跑路的风险就越大。为看护商家收款后跑路、无偿付智力的风险，潘翔提出从监管层濒临预支费进行监管，推动建造预支费托管轨制。如果野心者半途闭店跑路，消费者可通过预支资金托管平台央求退还未消费金额。